Política de Privacidad

En Hotelbeds, nos importa su privacidad. Esta política describe qué datos personales recopilamos, así como el motivo y el modo en que lo hacemos, cómo los protegemos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

Más en concreto, la presente política regula el procesamiento de datos llevado a cabo por HOTELOPIA, S.L.U., Sociedad española legalmente constituida y registrada en Palma de Mallorca, Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, que opera como agencia de viajes mayorista-minorista con código de identificación fiscal (C.I.F.) B-57218356, bajo la licencia BAL-481 M/D, inscrita en el Registro Mercantil de PALMA DE MALLORCA (página PM-44857, volumen 2007, folio 148) (en adelante, «HOTELOPIA»), como sociedad encargada de controlar sus datos y perteneciente al Grupo Hotelbeds, mediante este sitio web (en adelante, «el sitio web»).

1. ¿Cuáles son los fines y las bases jurídicas del procesamiento de sus datos llevado a cabo por HOTELOPIA?

Los datos que HOTELOPIA le solicite o pueda solicitarle son necesarios para los fines descritos en esta política y, en caso de que usted no los proporcione, es posible que HOTELOPIA no sea capaz de ponerse en contacto con usted o gestionar sus solicitudes.

HOTELOPIA se reserva el derecho a no responder ni procesar las solicitudes que no incluyan todos los datos que se hayan pedido.

Al proporcionar a HOTELOPIA sus datos, usted da fe de la veracidad de estos y consiente que HOTELOPIA pueda solicitar periódicamente la revisión y actualización de sus datos personales.

En este sitio web, puede encontrar información que quizás le sea útil para conocer mejor los servicios que ofrece HOTELOPIA. En este sentido, HOTELOPIA solamente le solicitará y, por tanto, procesará los datos necesarios para prestarle los servicios que haya contratado o para poder entablar y mantener una relación comercial y/o contractual con usted.

Más concretamente, a continuación se indican los fines para los cuales HOTELOPIA procesará sus datos y las bases jurídicas para dicho procesamiento:

i.Firma de un contrato entre usted y HOTELOPIA o aplicación de medidas precontractuales:

a. Gestionar la relación contractual con usted y garantizar el suministro/la prestación de los productos/servicios, lo cual incluye tanto la gestión de reservas y servicios ofrecidos por HOTELOPIA como la calidad del servicio, la facturación, la recopilación y la retirada de estos. Dicho fin incluye el procesamiento de reservas y el pago de productos y servicios mediante HOTELOPIA, centros de atención telefónica o sistemas de comunicación móvil basados en tecnología GSM, GPRS o UMTS.

b. Informarle a usted de toda confirmación y/o alteración de las reservas realizadas mediante el sitio web y/o el centro de atención telefónica, así como enviarle cualquier otra notificación que usted haya podido solicitar específicamente en relación con los productos y servicios contratados, ya sea por medios electrónicos o de otra índole.

c. Gestionar la relación comercial con clientes potenciales, atendiendo las solicitudes de información sobre los productos y servicios ofrecidos por HOTELOPIA.

d. Gestionar y procesar cualquier reclamación legal, reclamación extrajudicial y reclamación relacionada con seguros que HOTELOPIA reciba en conexión con usted.

ii. Consentimiento:

Realizar comunicaciones comerciales con usted por cualquier medio, incluidos los electrónicos, basadas en sus hábitos de navegación en Internet y/o de consumo. Dichas comunicaciones pueden referirse a material publicitario o promocional sobre los productos y servicios que se considere que sea de su interés en función de los criterios susodichos.

iii. Intereses legítimos de HOTELOPIA:

a. Realizar comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios similares a los que usted haya contratado. En este caso, el interés legítimo de HOTELOPIA sería llevar a cabo actividades de marketing directo dirigidas a sus clientes, de acuerdo con el artículo 47 del Reglamento General de Protección de Datos.

b. Realizar encuestas y estudios de mercado para conocer la calidad de nuestros productos y servicios y las preferencias de los clientes. El interés legítimo de HOTELOPIA es mejorar la oferta comercial y el grado de satisfacción de sus clientes.

c. Gestionar y administrar el sitio web, así como mejorar la experiencia de navegación de dicho sitio web. El interés legítimo de HOTELOPIA es mejorar la eficiencia del sitio web.

Procesamiento de datos asociado a la mera navegación por el sitio web

Con el fin de mejorar nuestros servicios, proporcionarle contenidos más relevantes y analizar el modo en que los visitantes utilizan este sitio web, es posible que utilicemos tecnologías tales como cookies o software de rastreo. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, no podemos identificarlo usted a partir de la información que recopilamos utilizando estas tecnologías.

En relación con el uso de cookies en este sitio web, tenga en cuenta que se trata de pequeños segmentos de información que almacena su navegador en el disco duro de su ordenador. Hacen posible que usted navegue por el sitio web y que nosotros proporcionemos funciones especiales tales como recordar aspectos de su última búsqueda para acelerar las siguientes búsquedas que realice. Puede borrar las cookies si así lo desea. Si bien algunas cookies son necesarias para visualizar este sitio web y navegar por él, la mayoría de las funciones seguirán siendo accesibles sin cookies.

Si desea más información sobre el modo en que utilizamos cookies y cómo puede eliminarlas, lea nuestra Política sobre cookies disponible en HOTELOPIA.

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2. ¿Quiénes son los terceros con los que podrían compartirse sus datos personales?

Los datos personales que usted proporcione a HOTELOPIA pueden comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:

  • Terceros a los cuales HOTELOPIA tenga obligación de transmitir información, tales como autoridades públicas, con el fin de cumplir los requisitos de dichas autoridades y la legislación vigente, según el caso.
  • Proveedores de servicios contratados, únicamente por motivos administrativos y verificaciones contra el fraude con tarjetas con el fin de llevar a término su reserva.
  • Sociedades que formen parte del Grupo Hotelbeds, con el fin de poder gestionar y optimizar adecuadamente su relación contractual derivada de la centralización de los procesos administrativos e informáticos existente dentro del Grupo Hotelbeds.


Asimismo, le informamos de que el Grupo Hotelbeds puede contar o colaborar con sociedades de fuera de la Unión Europea. En estos casos, HOTELOPIA, como sociedad del Grupo Hotelbeds, exige que estas sociedades cumplan las medidas diseñadas para proteger los datos personales establecidas en un contrato vinculante, excepto en los casos en que la Comisión Europea haya determinado que el país en el que se ubican dichas sociedades proporcione un nivel adecuado de protección de los datos personales.

Si así lo desea, puede obtener una copia de las medidas exigidas por HOTELOPIAponiéndose en contacto con nuestro responsable de protección de datos mediante los datos de contacto indicados más adelante.

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3. ¿Cómo protege sus datos HOTELOPIA?

HOTELOPIA tiene políticas adecuadas y ha implementado medidas técnicas y organizativas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra todo acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daño, uso y publicación ilegal o no autorizada.

En HOTELOPIA, también tomaremos todas las medidas de precaución razonables para garantizar que nuestro personal que tenga acceso a sus datos personales haya recibido una formación adecuada.

En cualquier caso, tenga en cuenta que toda transmisión de datos mediante Internet no es completamente segura y, por tanto, debe realizarse a su propio riesgo. Aunque haremos todo lo posible por proteger sus datos personales, HOTELOPIA no puede garantizar la seguridad de los datos personales transmitidos mediante este sitio web.

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4. ¿Durante cuánto tiempo conserva sus datos HOTELOPIA?

El periodo de conservación de sus datos se determinará en función de la duración de su relación contractual con HOTELOPIA y los plazos marcados por la ley. En este sentido, los criterios que utiliza HOTELOPIA para establecer las condiciones de conservación de sus datos han sido determinados de conformidad con los requisitos que marca la legislación, normativa y directrices aplicables, así como los requisitos operativos de HOTELOPIA en relación con la correcta gestión de la relación que sus clientes. Desde el momento en que otorgue su consentimiento, sus datos serán conservados hasta el momento en que revoque dicho consentimiento.

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5. ¿Cómo puede ejercer los derechos sobre sus datos personales?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, objeción, limitación y portabilidad, así como retirar en cualquier momento los consentimientos que nos haya otorgado previamente, escribiendo a HOTELOPIA, S.L.U., Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Palma de Mallorca o enviando un mensaje de correo electrónico a Prodatos@hotelopia.com. Si así lo desea, también puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, cuyos datos de contacto se indican más adelante.

Por añadidura, si procede, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que no hemos gestionado sus derechos de forma adecuada.

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6. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Si tiene alguna duda o comentario en relación con cuestiones de protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, cuyos datos de contacto son los siguientes: Dataprotection@hotelbeds.com.

Fecha de la última actualización: 21-05-2018

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